拒收与退换货

2019-12-11 10:13

换货流程

show.jpg

退货流程

show.jpg

(1)采购人在货物妥投后系统将根据供应商妥投状态或采购人在系统点击“确认收货”按钮修改订单状态为确认收货。

(2)确认收货后,采购人须在七天内点击“确认验货”按钮。如果用户没有点击“确认验货”按钮,商城根据确认收货时间默认7天后已验货,已验货后不可进行退换货操作。

(3)如采购人在确认收货后有退换货需求,则需在确认收货后七天内发起退换货申请。采购人如采购得力商品支持在确认收货后7天内退换货。采购人如采购京东商品,在确认收货7天内只能换货,无质量问题,不能退货。采购人可以拒收商品,等同于退货。如由于采购人自身原因造成的退货需采购人自行承担运费。

(4)采购人线上提交退换货申请,填写相应信息的退换货申请单,申请中勾选订单内需要退换的物品及数量,不允许大于订单数量,提交时写明原因可选择上传图片。

(5)供应商进行审核,同时开放退换货结果查询。

(6)供应商审核通过后,如果为退货,线下完成退货操作,退货分两种方式,方式一为供应商取回,方式二为采购人自行邮寄,自行邮寄采购人需在系统填写快递单号。供应商收到货物后,商城管理员审批后将金额返还至采购人账户余额;

(7)供应商审核通过后,如果为换货,线下完成换货操作。